Refund policy

VitaPets 致力為顧客提供安心的購物體驗。

顧客可於收到商品後 30 天內申請退貨。

如欲符合退貨資格，商品必須符合以下條件：

基於衛生及產品安全考量，除非商品於送達時已損壞、有缺陷或寄錯商品，否則任何已開封或已使用之商品均不接受退貨或退款。

如何申請退貨

如需申請退貨，請於收到商品後 30 天內透過 support@vitapetsclub.com 與我們聯絡。

退貨申請獲批准後，我們將提供詳細退貨指引及退貨地址。

未經 VitaPets 客戶服務團隊事先批准而自行寄回之商品，恕不接受處理。

退貨運費須由顧客自行承擔。

為保障雙方權益，我們建議顧客使用附有追蹤功能的郵寄服務，並將物流追蹤編號提供予我們的客服團隊。

VitaPets 對於退貨運送過程中所產生之遺失、延誤或損壞概不負責。

訂單原有之運費（如適用）恕不退還。

當我們收到退回商品後，將進行檢查，以確認商品符合退貨條件。

商品送達後，請預留約 2 至 3 個工作天供我們完成檢查程序。

如退貨獲批准，退款將退回至原付款方式。

實際退款入帳時間可能因銀行、信用卡公司或付款平台之處理時間而有所不同。

請於收到商品後盡快檢查商品狀況。

如發現商品損壞、有瑕疵或收到錯誤商品，請儘快透過 support@vitapetsclub.com 與我們聯絡，我們將盡快協助處理並提供適當方案。

以下情況恕不接受退貨或退款：

如對退貨或退款政策有任何疑問，歡迎透過 support@vitapetsclub.com 與我們聯絡。